Aquahouse Ensana Health Spa Hotel

Trevligt stora rum. Allt mycket rent. Jättebra mat. En väldigt fin trädgård med direkt anslutning till strandpromenaden.

Trevlig och professionell reception. På restaurangen varierar servicen lite, tallrikarna dukas av sent. Medarbetaren i baren var otroligt vänlig.

Använde inte

Jättebra frukost, mycket fint presenterad.

Besökte inte

Mycket fin hotellområde och rymliga, moderna rum. Under min vistelse var det obehagligt fullt på grund av de rumänska barnens skollov. Personalen, särskilt i hotellets restauranger, var helt överbelastad. Allmänt mycket kaotiskt. Inte lämpligt för avkoppling.

Trevligt bemötande i lobbyn och barerna, varierande i restaurangerna och vid poolen (tydligt stress, överbelastning och bristande servicekänsla).

Bra utbud av mat, men långa väntetider vid bufféerna och personalen var överbelastad (kaffemaskinerna var ofta trasiga eller tomma, juice- och vattenautomaterna ofta tomma, glassen i självserveringsområdet var oftast så hårt fryst att det tog evigheter att få upp den på skeden...). Terrassen var avstängd trots strålande väder på grund av personalbrist, samtidigt som det rådde platsbrist inomhus. Ingen åtskillnad mellan avkopplingsresenärer och familjer. Man fick på något sätt balansera maten till bordet bland lekande barn (trehjulingar, springcyklar med mera susade fram i matsalen på kvällen). Och eftersom personalen var överbelastad kunde det hända att kaffet man kämpat för att få tag på och de oanvända besticken redan hade dukats bort medan man hämtade mat. Det verkade inte finnas någon utbildning eller ledning för personalen.

I grunden fint utformat, men oftast överfullt och bara tillgängligt 8.00–20.00.

Lobbyn är mycket pampig. Hotellet och området är välskötta. Rummen är rena. Jag tycker att rummen skulle vara bättre om badrum och toalett var separata (inte i öppen planlösning). Det finns en rymlig balkong som känns privat. Jag tycker att rummen kunde ha lite mer design, eftersom inredningen är enkel. Jag kan inte uttala mig om tv:n eftersom jag inte använde den. Det tar 30 minuter med buss in till Varna.

Personalen i restaurangen var fantastisk! Det var väldigt varierande hur bra personalen i receptionen och på spaet var. Jag rekommenderar inte att beställa taxi i receptionen. Jag hade problem med det trots att jag beställde i förväg, och fick betala för mycket! Å andra sidan träffade jag en mycket hjälpsam medarbetare som var en riktig pärla. Du kan också lämna kvar bagaget efter utcheckningen.

Jag hade en härlig terapeut som gav mig två härliga massagebehandlingar, en lerinpackning och ett saltbad. Hon var mycket professionell i sitt arbete och trevlig. Den sista terapeuten är anledningen till att det bara blir tre stjärnor. Mycket oprofessionell både i massagen och sitt bemötande.

Stort utbud av mat. Bra utbud om man vill äta hälsosamt, och de verkar kunna tillgodose alla kostbehov. Jag tyckte att personalen var mycket välutbildad och professionell.

Det jag tyckte bäst om var inomhuspoolen. Där kunde man verkligen simma ordentligt, men det skulle vara bättre om barn inte fick vara i den stora poolen (de har en egen barnpool). När barn sprang runt där ibland kändes det inte särskilt avkopplande. Utomhuspoolen kan vara för kall för vissa, men jag är tålig. Den är däremot väldigt grund. Mer en pool att svalka sig i. Bastur och ångbad är välskötta och alla utrymmen var rena. Jag gav bara tre stjärnor eftersom det inte blir någon avkopplande upplevelse när barn springer runt. Jag skulle ge fyra stjärnor för den allmänna upplevelsen i slutet av säsongen.